为更好地发挥政风行风热线的桥梁作用，更有效地解决群众关心关注的热、难点问题，不断加强政风行风建设。绵阳市纠风办在总结多年开办政风行风热线经验的基础之上，大胆探索、不断创新，今年采取了四项新举措，有效地深化了政风行风热线工作。
一是开通长期化。今年热线一改往年的集中短期开办，而变为全年长期开通（节假日除外）。上线单位也由往年的70个单位增加到104个政府部门和窗口服务行业，其中有55个单位一年上线值守两次。每周一至周三上午10：05—11：00，各职能部门的负责人走进直播间与群众进行现场交流。
二是内容拓展化。为了增进人民群众对政府职能部门的了解，在今年的热线值守中，除了接听群众电话，解答群众咨询、建议和办理投诉问题外，还注重了介绍政府部门的职能职责，宣传政策法规及办事程序，通报单位政风行风建设等情况。
三是形式多样化。随着近几年来政风行风热线的开办，各政府职能部门和窗口服务行业的作风在逐步改善，人民群众通过热线反映的投诉类问题在逐渐减少，而对绵阳当前的重点工作和热点话题的关注度明显增强。因此，今年热线在形式上谋求多变，增设了周五的《热点关注》版块，针对群众关注的热点话题，请进有关部门负责人走进直播间与人民群众进行专题交流对话，先后举办了《领导干部作风整顿专题》、《物权法专题》、《住房公积金专题》以及《绵阳会客厅专题》等专题节目，深受群众喜爱。
四是办结制度化。为保证群众通过热线咨询的每一个问题都有回音，反映的每一个投诉都有结果，市纠风办要求所有上线单位必须实行办结“双报制”，即：七个工作日内将已办结的问题报市广播电台，以便及时在周四的《问题反馈》版中向人民群众予以回复；十五个工作日内将所有问题办结完毕，分别以纸质报告和电子文档两种形式，报送市纠风办，并抄送市广播电台。
1月8日至6月27日，市监察局、教育局、农业局等67个单位（部门）值守了政风行风热线。热线开通期间，共接听群众来电420个，收到短信20个，涉及各类问题504个，其中：现场答复331个，约定答复173个。涉及投诉类的问题100个，咨询类的问题377个，意见建议类27个。办结率达95%，群众满意率在90%以上。
