平武县：耐心“诊疗”争当化解问题的终点站

“为什么其他人在享受‘四改两建’政策，我家都没有村干部通知，是不是因为我和村干部不是亲戚关系哦！”日前，平武县纪委监委信访室迎来了一位群众愤懑不平地反映着问题，场面一度“火辣”。

通过了解，李某主要是因为看到一些农户在改建房屋，自己长期在外务工，不知道现在还能改建，认为是村干部没有将政策宣传到位，工作不细致。

针对李某反映的问题，信访室及时与涉及乡镇纪委干部联系，对情况进行核实。原来，李某家春节期间已经完成改建，而他误以为后面改建的农户享受的是其他政策……通过信访室工作人员的沟通解释，李某满意地接受了答复。

“面对来访群众，我们首先要做的就是拿出百分之一百的耐心，捧上热茶，听他们倾诉完，平静下来，再和他们心平气和地沟通，心结打开了，问题就好解决了。”县纪委监委信访室干部王坚介绍，信访室作为监督执纪的第一关，不仅只当收发室，还争当化解问题的终点站，为群众答疑解惑，化解矛盾。

    “坚持标本兼治，主动作为，努力把信访矛盾吸附在当地，化解在基层。”该县县委常委、纪委书记、监委主任张伟表示，下一步，该县纪委监委将继续严格落实信访举报工作流程，多措施提升信访工作质效。通过组织乡镇纪检监察干部进村入户“主动寻访”，深入群众及时掌握信访动态；组织13个派驻纪检监察组不定期到部门开展交叉接访，通过“坐诊”，倾听群众诉求；在群众反映问题较多的乡镇和部门开展“扎针式”巡察，找准症结，对症下药。