为切实打通服务群众“最后一公里”，从解决群众“急难愁盼”问题中促进基层党风政风持续向上向好，2022年以来，绵阳市三台县纪委监委探索建立了“一站一室双反馈”机制，在全县33个乡镇纪委设立群众“急难愁盼”问题受理站和调处室，对问题处置结果同时向本级党组织和来访群众进行反馈。
“刚接到处分决定时，我感到难以自处。但在多次回访谈话中，我感受到了组织教育挽救的良苦用心。后来我将‘包袱’转换为动力，继续为村上的发展努力工作。”在绵阳市三台县中太镇邹家寨村，镇纪委正在对该村党总支书记、村委会主任袁宗凯进行回访。春阳透过树叶的缝隙斑驳洒在袁宗凯的脸上，他的神情从容笃定。
事情要从2022年2月说起。
“贾书记，我想问问救助资金的发放金额是不是不对？为什么村上发了钱又收回去了？”
“大爷您别急，坐下来慢慢说。”
……
一大早，中太镇“急难愁盼”问题受理站便有了村民登门拜访，镇纪委副书记贾小琼认真倾听了群众的烦心事。
据村民反映，邹家寨村将已经通过“一卡通”发放到村民手中的2021年—2022年度冬春生活救助资金进行了回收。对于这笔钱的去向，村民们感到既疑惑又担忧。
将该问题登记在来访台账后，该镇“急难愁盼”问题调处室立即对该问题进行了研判和分类，镇纪委认为该问题可能涉及违纪，便迅速展开了调查工作。
“通过大量走访和调阅资料，印证了群众反映的问题属实。”贾小琼回忆，在调查中他们发现，经过袁宗凯授意，邹家寨村的确将部分村民的救助资金回收用于了村集体支出，这笔钱共计35620元。镇纪委立即对袁宗凯进行了谈话。
“我确实提出了让村干部收回救助资金，可是我没揣进自己的腰包。”
“专款一定要专用，何况是群众的救助资金。没了这笔钱，会对群众尤其是困难群众的生产生活带来多大影响？”
在镇纪委的循循善诱下，原本有些不服气的袁宗凯羞愧低下了头。2022年5月，因违反工作纪律，袁宗凯受到党内警告处分，镇纪委在该村村民代表大会上公开反馈了核查情况，并宣读了处分决定书。
据悉，为在解决群众“急难愁盼”问题中促进基层党风政风持续向好，三台县纪委监委探索建立了“一站一室双反馈”机制，“一站”即“急难愁盼”问题受理站，将对群众反映的合理诉求“照单全收”；“一室”即“急难愁盼”问题调处室，将对群众反映问题进行分类登记并派单式办理；“双反馈”即问题处置结果将同时向乡镇党委和来访群众进行反馈。
“以前群众来访时，往往分不清哪些问题该由纪检监察组织受理，但这些问题又往往是群众痛处。”据该县监委委员李芳介绍，得益于该机制发挥的调处作用，通过分类的方式不仅能让群众反映的问题线索按照相关工作要求及时处置，还能将涉及教育、医疗等民生事项的问题派单给相关业务部门办理，纪检监察组织将进行全程跟踪督办。
“一站一室双反馈”机制实施后，当地基层纪检监察组织成了群众信赖的“贴心人”。2022年以来，三台县纪检监察组织收集群众“急难愁盼”问题1320个，已解决1156个；在督办中，对个别单位和部门不办、拖办等行为发出工作提示函45份，追责问责11人，在基层党员干部作风持续好转的同时，群众的满意度、获得感也有了进一步提升。
接下来，该县将继续探索“一站一室双反馈”机制的走深走实，聚焦问题收集、办理、反馈三个环节，细化点单、派单、领单、评单四步工作法，全链条、全过程监督推动解决群众揪心事烦心事操心事。